Nick, was genau machen Sie eigentlich als Business Facilitator?

„Tja, dann facilitiert man eben das Business! Ich verbinde die Abteilungen bei Weheat auf Basis des Kundenfeedbacks aus den Schulungen. Installateure, die die Technik verstehen lernen müssen, Informationen am richtigen Ort zur richtigen Zeit, Produkte, die auf den Markt kommen, bevor die Anleitung fertig ist. Ich sorge dafür, dass das Wissen an der richtigen Stelle ankommt, und zwar zum richtigen Zeitpunkt.“

Und das funktioniert in der Praxis?

„Ja, und das geht schneller, als man denkt. In acht Monaten habe ich 436 Fachleute geschult. Monteure, Servicespezialisten, Arbeitsvorbereiter. Und die Rückmeldung, die ich immer wieder höre? ‚Sie hören zu und machen auch noch etwas daraus.‘ Das klingt einfach, ist es aber nicht. Das ist Kultur.“

Ihr LinkedIn-Beitrag über Ihre ersten sechs Monate bei Weheat ging in der Branche ziemlich viral. Darin schreiben Sie, Ihr Foliensatz sei immer veraltet. Wie kommt das?

„Ha. Das stimmt wörtlich. Ich baue eine Präsentation, und bis ich sie fertig habe, hat das Softwareteam schon wieder neue Funktionen ausgerollt. Anfangs fand ich das frustrierend. Inzwischen finde ich es großartig. Das heißt ja, dass hier wirklich etwas passiert. Zum Glück haben wir bei Weheat jetzt KI-Tools, die Daten abrufen, Foliensätze aktualisieren und sie damit immer auf dem neuesten Stand halten. Zumindest testen wir das gerade, und es sieht gut aus!“

Als Beispiel haben Sie den Start des Bestellportals für Fachpartner genannt. Wie lief das?

„Das ist eines der Dinge, bei denen ich im Nachhinein denke: Wie kann das so schnell gehen? Bevor ich anfing, gab es die Idee vielleicht irgendwo, das irgendwann einmal zu starten. Heute läuft unsere Bestellumgebung, als hätten wir es nie anders gemacht. Genau das meine ich mit dem Freiraum, den man hier bekommt. Man bekommt ein Problem, kein Handbuch. Und genau so will ich es.“

Sie schreiben auch, Sie hätten entdeckt, wo Ihr Talent nicht liegt. Was meinen Sie damit?

„Ich habe ein Projekt mitgetragen, bei dem ich dachte: Das passt zu mir. Stellte sich heraus: eher nicht. Und das ist in Ordnung. Hier wird das nicht bestraft, sondern als Lernen verstanden. Ich bin dadurch ehrlicher geworden, was ich will und was ich kann. Das ist vielleicht das größte Geschenk dieses Jahres.“

Weheat misst alle 5 Sekunden 121 Parameter. Wie wirkt sich das auf Ihre Arbeit aus?

„Enorm. Denn diese Daten sind nicht einfach Informationen und schon gar keine Erkenntnisse. Gerade entstehen erste Prototypen, bei denen Datenanalysten, Installationsexperten und die Entwicklung gemeinsam an einem Tisch sitzen. Wenn dabei herauskommt, was ich gesehen habe, dreht sich unsere Schulung künftig komplett um dieses Tool. Statt um die Theorie, aus diesen Daten Informationen zu machen. Ich kann es kaum erwarten, das live zu schalten.“

Der Energiemarkt ist in den vergangenen Monaten kräftig in Bewegung geraten. Merken Sie das in Ihren Schulungen?

„Absolut. Die Nachfrage nach Wärmepumpen muss man niemandem mehr erklären. Die Leute verstehen das von selbst. Wenn die Energiepreise schwanken und niemand weiß, was Gas nächstes Jahr kostet, will man nicht von einer einzigen Quelle abhängig sein. Dieses Gefühl ist weit verbreitet. Und ich merke es an der Dringlichkeit bei den Installateuren. Sie kommen mit der Arbeit kaum hinterher. Deshalb hier mein Tipp an alle Verbraucher: Haben Sie Geduld, die haben wirklich enorm viel zu tun“

Aber mehr Nachfrage bedeutet auch mehr Druck auf die Qualität, oder?

„Genau. Und da macht die Schulung den Unterschied. Ein Installationsfehler schleicht sich schnell ein. Dann hat man einen unzufriedenen Kunden und einen schlechten Ruf für eine Technik, die eigentlich einfach funktioniert. Wir schulen nicht nur das Installieren, sondern auch das Verstehen. Denn ein Monteur, der versteht, was er installiert, trifft vor Ort die besseren Entscheidungen. Das ist die Investition.“

Was macht Weheat anders als andere Stationen, an denen Sie gearbeitet haben?

„Die Menschen. Das klingt nach Klischee, aber ich meine es ernst. Jeder hier ist in irgendetwas richtig gut. Ein Nerd, im besten Sinne. Und wenn man zwischen diesen Leuten unterwegs ist, packt einen das. Begeisterung ist ansteckend. Man will nicht zurückbleiben, man will beitragen. Dieses Gefühl hätte ich in einem Unternehmen mit 150 Beschäftigten nie erwartet.“

Was erwarten Sie von den kommenden Monaten?

„Mehr. Mehr Schulungen, mehr Nutzung von Daten, mehr Länder, in die wir gehen. Und ehrlich gesagt: mehr Dinge, von denen ich heute noch nicht weiß, dass es sie gibt. Das ist das Schöne an der Arbeit hier. Der Kalender schreibt sich nicht von selbst, und genau deshalb wird es nie langweilig.“

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Nick van der Hoff ist Business Facilitator bei Weheat. Er arbeitet am Hauptsitz in Duizel (Region Eindhoven).

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