Weheat hat sich vorgenommen, die Installation von Wärmepumpen radikal zu vereinfachen. Normalerweise verlieren Installateure viel Zeit bei der Inbetriebnahme; ist die eigentliche Montage erledigt, folgen noch zahlreiche Tests und Analysen, damit klar ist, ob die Wärmepumpe einwandfrei arbeitet.

„Wir arbeiten intensiv daran, das so weit wie möglich zu automatisieren“, sagt Jop Huijbers, Lead Frontend bei Weheat. „Wir wollen es dem Installateur noch leichter machen und bringen laufend Innovationen und neue Features ein.“

Jop arbeitet mit dem IT-Team unter anderem an einem Toolkit. Damit prüft der Installateur bei der Inbetriebnahme und auch danach mit Tests, ob alles optimal funktioniert. „Sobald die Wärmepumpe läuft, lässt sich über die mobile App für Installateure (Portal) ein Benchmark starten. So bekommt der Installateur schnell einen Überblick. Läuft etwas noch nicht wie erwartet, haben wir verschiedene Schritt-für-Schritt-Pläne, um diese Punkte anzugehen.“

Jop nennt ein Beispiel: „Angenommen, der Test will den Heizkreis aufheizen, bekommt das Wasser aber nicht durch das System gepumpt. Der Installateur sieht dann automatisch einen Schritt-für-Schritt-Plan, mit dem er schnell eine Diagnose stellt. Etwa, dass eine Zonenregelung zu ist oder eine Leitung entlüftet werden muss. Danach entscheidet er selbst, ob sich das über das Portal lösen lässt oder ob ein physisches Problem vorliegt, das er vor Ort ansehen muss.“

Warmwassertest

Ein ähnliches Programm gibt es für das Warmwasser. Jop: „Für den Warmwassertest gibt der Installateur Grunddaten zur Anlage ein, etwa das Volumen des Warmwasserspeichers und die Zahl der Temperaturfühler darin.“ Das wichtigste Ziel beider Tests ist Effizienz für den Installateur. Sie verhindern, dass er später noch einmal anrücken muss, weil die Anlage nicht einwandfrei funktioniert.

„Jetzt weiß der Installateur sofort, wenn er etwas anpassen muss. Bei der Übergabe hat er die Sicherheit, dass die Anlage einwandfrei läuft. Das sorgt für Ruhe, beim Installateur wie bei den Bewohnern.“ Weheat hat die beiden Testmodule inzwischen ausgerollt. Auf Basis von Daten aus der Praxis entwickeln wir sie weiter.

Vereinfachte Inbetriebnahme

Das Team arbeitet auch an weiteren Verbesserungen der Software. So hat Weheat die Inbetriebnahme seiner Wärmepumpen noch einmal vereinfacht. „Dabei geht der Installateur eine Liste mit Spezifikationen durch“, erklärt Jop. „Er trägt dann die Details ein: welcher Thermostat verwendet wird, ob ein Warmwasserspeicher und/oder ein Pufferspeicher im System steckt, ob es sich um eine hybride oder vollelektrische Anlage handelt, und so weiter. Daraus ergibt sich ein maßgeschneiderter Schritt-für-Schritt-Plan.“

Wir aktualisieren dieses System kontinuierlich, damit alle Schritte so einfach und intuitiv wie möglich bleiben und die Inbetriebnahme immer leichter und besser wird. „Idealerweise muss der Installateur nach der Inbetriebnahme nicht mehr vor Ort zurückkehren, außer bei einem physischen Defekt.“

Treten Probleme mit der Anlage auf, sieht der Installateur das in der mobilen App, etwa eine abweichende Wassertemperatur. Anschließend kann er rechtzeitig – gegebenenfalls aus der Ferne – eingreifen. Bei Störungen schickt die Wärmepumpe außerdem eine Meldung an den Support von Weheat, der sich dann mit dem zuständigen Installateur in Verbindung setzt.

„Wir arbeiten gerade daran, diesen Prozess zu beschleunigen. Kommen kritische Meldungen herein, etwa dass die Legionellentemperatur nicht erreicht wird oder die Wärmepumpe offline ist, schickt das System dem Installateur demnächst von sich aus eine automatische Push-Benachrichtigung.“

Wir wollen es dem Installateur noch leichter machen und bringen laufend Innovationen und neue Features ein.

Weheat sieht den Installateur wirklich als Endnutzer, wie Jop betont: „Bei allem, was wir in der IT entwickeln, verfolgen wir zwei Ziele. Auf unserer Seite wollen wir Fehlermeldungen so schnell und so automatisch wie möglich erkennen und weiterleiten. Und natürlich wollen wir den Installateur bestmöglich unterstützen, indem wir Werkzeuge entwickeln, mit denen er eine Störung schnell und am liebsten aus der Ferne behebt.“

Fernsteuerung

Möglich ist dieser Ansatz, weil alle Wärmepumpen von Weheat ein 4G-Modul haben und darüber mit der Cloud kommunizieren. So lassen sie sich von außen steuern, und genau darin unterscheiden sie sich von Wärmepumpen traditionellerer Hersteller. „Dort sitzen sowohl das Modul als auch die Regelung in der Wärmepumpe selbst“, erklärt Jop. „Das heißt, Sie können die Wärmepumpe auslesen, aber aus der Ferne nur sehr begrenzt regeln. Bei unserem System können Sie jeden beliebigen Befehl an die Wärmepumpe schicken, um sie aus der Ferne nachzujustieren oder etwa mit einem Update zu versorgen. Das macht Aufstellung und Wartung deutlich einfacher.“

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